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Dispone de 30 días naturales desde que recibe su pedido para ponerse en contacto con nosotros en caso de querer devolverlo.
Queremos que su experiencia de compra sea completa y que si por cualquier motivo no está 100% satisfech@ con su compra lo pueda devolver sin ningún de problema, sin necesidad de dar explicaciones y de la forma más sencilla posible. Por supuesto, las críticas constructivas son bienvenidas.
Dispone de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución A TRAVÉS DEL SIGUIENTE ENLACE.
A continuación les detallamos los dos casos por los que se puede realizar una devolución y cómo proceder:
Caso A:
La devolución se produce por error nuestro, porque le hemos enviado mal la referencia, la medida equivocada o alguna joya con defecto.
En este caso los gastos de devolución corren a cargo de La Joya de Plata S.L.
- 1º Póngase en contacto con nosotros vía telefónica "722560465" o email "contacto@lajoyadeplata.com" e indíquenos su número de pedido.
- 2º Le enviaremos un mensajero el día y franja horaria que usted nos indique para retirarle el paquete.
- 3º Una vez lo recibamos procederemos a reembolsarle el dinero, enviarle el artículo correcto o cambiárselo por alguno del mismo importe, como usted prefiera. Las devoluciones pueden tardar hasta siete días en verlas reflejadas en su cuenta, es algo que depende de los bancos y no podemos controlar.
Caso B:
La devolución se produce por voluntad del cliente, bien porque el artículo no haya sido de su agrado, no le queda bien o simplemente ha cambiado de opinión y prefiere devolverlo.
En este caso los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el cliente se benefició del envío gratuito porque cumplió los requisitos (pedidos superiores a 50€) y decide devolverlo, en este caso, se le devolverá el importe íntegro de los productos adquiridos descontando los gastos de envío ocasionados en el envío inicial, ya que es un importe que se queda la agencia de transporte por el servicio prestado.
- 1º Póngase en contacto con nosotros vía telefónica "722560465" o email "contacto@lajoyadeplata.com" e indíquenos su número de pedido.
- 2º En cuanto le aceptemos la devolución proceda a envíenos el artículo a través de la mensajería de su elección.
- 3º Una vez recibamos su devolución procederemos a revisarla y si está todo correcto le enviaremos de vuelta el importe abonado a través del mismo sistema que utilizó al momento del pago.
NOTA: Los artículos personalizados no tienen devolución ya que se realizan exclusivamente para cada cliente.
Asegúrese de guardar su comprobante del envío con el número de seguimiento ya que hasta que nosotros no lo recibamos la devolución no podrá hacerse efectiva. No nos hacemos responsables de las posibles pérdidas producidas por la mensajería del cliente a la hora de enviarnos una devolución.
La Joya de Plata S.L. se reserva el derecho de anular o devolver parcialmente el importe de una devolución en caso de ésta no haber llegado en óptimas condiciones, tal y como se envió, esto es, en su caja original, con las etiquetas sin quitar y sobre todo sin apreciaciones que nos indiquen que la joya ha sido usada.
Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días dependiendo del banco y de si se pagó con tarjeta de crédito o débito.
Porque no solo se trata de vender, sino de tener la certeza de que el cliente queda satisfecho.
Para cualquier consulta quedamos a su disposición, reciba un cordial saludo.